Как удалить аккаунт

В приложении

1. Откройте приложение и перейдите на вкладку «Ещё» — она крайняя справа в нижнем меню.
2. Выберите «Настройки».
3. Пролистайте вниз до раздела «Аккаунт».
4. Нажмите «Удалить аккаунт».
5. Приложение покажет, что будет потеряно: сколько смен, мест и доплат записано, сколько заработано и сколько осталось незакрытого долга. Здесь же есть «Сначала выгрузить в CSV» — если записи нужны, выгрузите их сейчас, потом будет поздно.
6. Нажмите «Продолжить удаление».
7. Введите слово УДАЛИТЬ заглавными буквами в поле подтверждения.
8. Нажмите «Удалить аккаунт». Дальше ничего подтверждать не нужно.

Отменить удаление после этого нельзя: записей этого аккаунта нет нигде, кроме вашего телефона, и восстанавливать их неоткуда. Если вы передумали до последнего шага — нажмите «Оставить аккаунт» или «Назад».

Рядом есть похожий пункт «Удалить данные этого устройства». Он стирает записи этого аккаунта на телефоне, но оставляет сам аккаунт: вы сможете войти снова. Если нужно удалить именно аккаунт — выбирайте «Удалить аккаунт».

Если приложение недоступно

Телефон потерян, приложение удалено, вход не работает — напишите нам с того адреса почты, на который зарегистрирован аккаунт, и мы удалим его сами.

Мы отвечаем в течение двух рабочих дней. Если письмо приходит с адреса аккаунта, никаких документов и подтверждений мы не просим.

Что удаляется

С сервера

Аккаунт на сервере сразу помечается удалённым: войти этой почтой нельзя, все входы аккаунта закрываются — и в приложении, и на сайте. Зарегистрироваться на ту же почту снова можно через час. Через 30 дней после удаления профиль и статус подписки стираются: сервер проверяет это каждый час, поэтому стирание происходит в течение часа после того, как 30 дней пройдут. Данные, которые мы обязаны хранить по требованиям налогового учёта, сохраняются в установленные законом сроки в обезличенном виде: это требование закона, а не наше желание.

Каждую ночь сервер делает резервную копию базы аккаунтов, чтобы аккаунты не пропали при поломке. Копии хранятся на самом сервере, в зашифрованном виде — ещё и в хранилище S3 у Timeweb Cloud, а когда владелец SOVA проверяет, что копию можно открыть, — и у него на компьютере; везде не дольше 14 дней, потом удаляются. Пока копия не удалена, в ней остаётся и стёртый аккаунт.

С телефона

Смены, заработок, площадки, доплаты и данные раздела «Бригада» хранятся только на телефоне. На сервер они никогда не отправлялись — у нас их нет и не было, и мы не имеем технической возможности их прочитать.

Когда вы удаляете аккаунт из приложения, записи этого аккаунта стираются с телефона вместе с ним. Если вы просто удалите приложение, записи исчезнут вместе с приложением. В обоих случаях у нас их не остаётся: у нас их и не было.

Поэтому, если записи нужны, до удаления выгрузите их в CSV или сохраните резервную копию: после удаления взять их будет негде.